21 ответа на частые вопросыПоддержка отвечает круглосуточно
Обмен
Обычно от 5 до 30 минут. Время зависит от загруженности сети и количества подтверждений, нужных для зачисления. Медиана за последние 30 дней — около 12 минут.
Они разные для каждого направления и показаны прямо в форме под полем суммы. Верхняя граница ограничена резервом — его видно до создания заявки.
В курс уже включена комиссия сервиса и запас на движение рынка за время обработки. Отдельно оплачивается только комиссия сети блокчейна.
Ничего: курс фиксируется в момент создания заявки и держится 20 минут. Если не успели, заявка отменяется без списаний — создайте новую.
Резерв — это доступный объём валюты, которым сервис может выплатить прямо сейчас. Обменять больше резерва нельзя, но он пополняется в течение дня.
Заявка и оплата
Нет. Заявку можно создать без аккаунта — понадобится кошелёк получателя и почта для статуса. Аккаунт нужен только для истории обменов и реферальных выплат.
Подождите подтверждений сети — в загруженные часы это занимает дольше обычного. Если прошло больше часа, напишите в поддержку номер заявки и хэш транзакции.
Заявка пересчитывается по фактически полученной сумме, если она укладывается в лимиты направления. Если нет — оператор свяжется с вами по указанной почте.
Да, пока средства не отправлены. После отправки перевод в блокчейне необратим.
Если выплата ещё не ушла, немедленно напишите в поддержку — адрес поправят. После отправки вернуть средства невозможно.
Проверка средств
Каждая входящая транзакция проверяется автоматически. На ручную проверку попадают монеты, у которых в истории есть высокорисковые источники.
Обычно до часа в рабочее время. Если потребуются документы о происхождении средств, срок зависит от того, как быстро вы их пришлёте.
Запросите отчёт — в нём видно, какой именно источник дал риск. Соберите подтверждение происхождения: выписку с биржи или данные P2P-сделки, и отправьте в поддержку.
Да, отдельной услугой AML-чека. Отчёт приходит за пару минут и не требует создания заявки на обмен.
Верификация
Для большинства операций не нужна. Верификация требуется при крупных суммах или если проверка средств выявила риск.
Паспорт или водительские права — обе стороны, плюс селфи с документом в руках. Лицо и документ должны быть в кадре целиком.
Обычно до часа. Статус придёт на почту, повторно загружать документы не потребуется.
Аккаунт и безопасность
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа — на почту придёт код для сброса. Если письмо не пришло, проверьте папку со спамом.
Второй ключ к аккаунту: даже зная пароль, войти без кода из приложения не получится. Подключается в разделе безопасности за минуту.
Используйте резервные коды, которые выдавались при подключении. Если их нет — восстановление через поддержку с подтверждением личности.
Напишите в поддержку с почты, привязанной к аккаунту. Данные заявок при этом сохраняются столько, сколько предписывает закон.
Остались вопросы по заявке?
Напишите в поддержку и укажите номер заявки — так разберёмся быстрее.