Правила сервиса

1. Общие положения

1.1. Сервис оказывает услуги по обмену одних цифровых активов на другие, а также цифровых активов на рубли, доллары США, евро и юани и обратно по направлениям, опубликованным на странице обмена.

1.2. Пользователь — любое дееспособное лицо, создавшее заявку на обмен, независимо от наличия аккаунта.

1.3. Заявка — поручение пользователя на обмен с указанием направления, суммы, реквизитов получения и адреса электронной почты. Каждой заявке присваивается номер и уникальная ссылка.

1.4. Регистрация не обязательна: заявка доступна по ссылке, которая приходит на указанную почту. Пользователь вправе создать аккаунт, чтобы видеть историю заявок; для защиты аккаунта рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию (2FA).

1.5. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность ссылки на заявку и доступа к аккаунту. Лицо, открывшее заявку по ссылке, Сервис считает её владельцем.

1.6. Обработка персональных данных описана в политике приватности, использование файлов cookie — в политике куки.

2. Направления и способы оплаты

2.1. Сервис работает со следующими способами отправки и получения средств:

2.2. Актуальный перечень направлений, минимальные и максимальные суммы показаны в форме обмена. Сервис вправе временно приостановить отдельное направление без предварительного уведомления, если этого требуют условия платёжных систем, состояние резерва или технические работы.

3. Порядок обмена

3.1. Обмен проходит в следующем порядке:

1. Пользователь выбирает направление, указывает сумму, реквизиты для получения и адрес электронной почты и создаёт заявку.
2. Оператор выдаёт реквизиты для оплаты — как правило, в течение нескольких минут. Реквизиты появляются на странице заявки.
3. Пользователь переводит точную сумму, указанную в заявке, одним переводом.
4. После перевода пользователь нажимает кнопку «Я оплатил».
5. Оператор проверяет поступление средств и отправляет выплату на реквизиты из заявки.

3.2. Реквизиты для оплаты выдаются под конкретную заявку и действуют только для неё. Повторный перевод на те же реквизиты без новой заявки не допускается; такие средства обрабатываются как ошибочный платёж по разделу «Отмена и возврат».

3.3. Статус заявки отображается на её странице и дублируется на почту:

3.4. Реквизиты получения нельзя изменить после создания заявки. Если в них допущена ошибка, пользователь должен сообщить об этом в поддержку до выплаты; после отправки выплаты её отмена невозможна.

4. Курс и комиссии

4.1. Курс фиксируется в момент создания заявки и действует 20 минут. В течение этого времени сумма к получению не меняется, даже если рыночный курс изменился.

4.2. Если оплата поступила после истечения 20 минут, заявка пересчитывается по курсу Сервиса на момент поступления средств. Пользователю предлагается принять новую сумму либо оформить возврат.

4.3. Если поступившая сумма отличается от указанной в заявке, заявка пересчитывается на фактически полученную сумму по актуальному курсу, при условии что она укладывается в лимиты направления. В противном случае оформляется возврат.

4.4. Комиссия Сервиса включена в курс и отдельно не взимается. Сумма к получению, показанная в заявке, указана с учётом комиссии Сервиса и комиссии сети за выплату, если иное не указано в форме обмена.

4.5. Комиссии банка или платёжной системы отправителя за перевод оплачивает пользователь. Сумма, поступившая Сервису, должна совпадать с суммой в заявке.

5. Резерв и лимиты

5.1. Для каждого направления установлены минимальная и максимальная суммы обмена. Они показаны в форме обмена до создания заявки.

5.2. Сумма заявки не может превышать резерв, отображаемый по выбранному направлению. Резерв меняется в течение дня; актуальное значение видно в форме обмена.

5.3. Если резерва недостаточно для крупной суммы, пользователь может разбить обмен на несколько заявок или связаться с поддержкой, чтобы согласовать обмен заранее.

6. Правила оплаты

6.1. Оплата производится только с карты, счёта или кошелька, владельцем которого является сам пользователь. Имя отправителя должно совпадать с данными, указанными в заявке.

6.2. Платёж от третьего лица не зачисляется. Такие средства возвращаются отправителю за вычетом комиссии банка или платёжной системы.

6.3. Сумма оплачивается одним переводом. Оплата частями, объединение нескольких заявок в один перевод и перевод суммы, отличной от указанной, приводят к пересчёту заявки или возврату по пунктам 4.3 и 9.4.

6.4. В назначении или комментарии к банковскому переводу ничего указывать не нужно. Переводы с комментариями, упоминающими криптовалюту, обмен или Сервис, могут быть заблокированы банком; риск такой блокировки несёт пользователь.

6.5. Нажимать «Я оплатил» следует только после фактического перевода. Нажатие кнопки без оплаты может привести к отмене заявки и отказу в обслуживании при повторных случаях.

7. Переводы криптовалюты

7.1. Входящий криптовалютный перевод зачисляется после того, как транзакция получит необходимое количество подтверждений в сети. Требуемое число подтверждений зависит от сети и указано в заявке.

7.2. Время подтверждения определяется загрузкой сети и размером комиссии, установленной отправителем. Сервис не может ускорить подтверждение транзакции.

7.3. Пользователь отправляет ту монету и в той сети, которые указаны в заявке. Если средства отправлены в другой сети или другой монетой, их восстановление не гарантируется. Когда восстановление технически возможно, оно проводится по запросу в поддержку, занимает дополнительное время и может сопровождаться удержанием комиссии за восстановление и комиссии сети.

7.4. Для монет, требующих memo или тег назначения, перевод без memo или с неверным memo рассматривается как ошибочный по пункту 7.3.

7.5. При выплате криптовалюты пользователь отвечает за правильность адреса и сети получения. Транзакции в блокчейне необратимы: средства, отправленные на указанный пользователем адрес, вернуть невозможно.

8. AML-проверка и верификация

8.1. Каждая входящая криптовалютная транзакция проходит автоматическую AML-проверку на связь с высокорисковыми источниками: мошенничеством, даркнет-площадками, санкционными адресами, миксерами и похищенными средствами. Проверить монеты заранее можно с помощью AML-чека.

8.2. Если проверка показала высокий уровень риска, заявка приостанавливается. Сервис вправе запросить документы, подтверждающие происхождение средств: историю операций на бирже, выписки, договоры и иные подтверждения.

8.3. По итогам рассмотрения Сервис выполняет обмен либо возвращает средства на адрес отправителя за вычетом комиссии сети. Если документы не предоставлены или не подтверждают законное происхождение средств, Сервис вправе отказать в обслуживании. Если законодательство или требования партнёров обязывают Сервис удерживать средства, возврат может быть задержан до завершения проверки. При отказе в обмене заявка получает статус «Отклонена по AML», а возврат оформляется через поддержку.

8.4. Верификация личности (KYC) не требуется для операций на сумму до 10 000 000 ₽ в эквиваленте. Сервис вправе запросить верификацию независимо от суммы, если сработали признаки из пункта 8.2 или операции пользователя выглядят нетипично.

8.5. Пока проверка не завершена, заявка остаётся в статусе «Проверка оплаты», а выплата не производится.

9. Отмена и возврат

9.1. Пользователь может отменить заявку до оплаты — кнопкой на странице заявки или через поддержку. После перевода средств отмена возможна только через возврат.

9.2. Сервис отменяет заявку, если:

• оплата не поступила в течение 20 минут с момента создания заявки;
• реквизиты получения указаны некорректно и пользователь не исправил их по запросу поддержки;
• резерв по направлению исчерпан до поступления оплаты;
• операция нарушает раздел «Ответственность и запреты» или не прошла проверку по разделу «AML-проверка и верификация».

9.3. Если средства поступили по отменённой заявке, Сервис предлагает пересчёт по текущему курсу или возврат.

9.4. Возврат производится только на реквизиты, с которых поступила оплата: на ту же карту, счёт, кошелёк или криптовалютный адрес отправителя. Из суммы возврата удерживаются комиссия сети или банка и комиссия платёжной системы за перевод.

9.5. Для оформления возврата пользователь сообщает в поддержку номер заявки и, для криптовалюты, хэш транзакции. Сервис вправе запросить подтверждение того, что обращается владелец средств.

10. Ответственность и запреты

10.1. Запрещено использовать Сервис для мошенничества, легализации доходов, полученных преступным путём, финансирования терроризма, обхода санкций, оплаты запрещённых товаров и услуг, а также для любых операций, нарушающих применимое законодательство.

10.2. Запрещено проводить через Сервис средства третьих лиц, в том числе по просьбе или поручению незнакомых людей. Если вас просят обменять чужие деньги или оплатить заявку за кого-то — это частый признак мошенничества.

10.3. При выявлении запрещённых операций Сервис отказывает в обслуживании, вправе приостановить заявку и передать информацию уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.

10.4. Сервис не несёт ответственности за:

• ошибки в реквизитах, адресе, сети или memo, указанных пользователем;
• задержки на стороне банков, платёжных систем и блокчейн-сетей;
• блокировку перевода банком отправителя или получателя;
• убытки, вызванные утратой пользователем ссылки на заявку, доступа к почте или аккаунту;
• изменение рыночного курса после истечения срока фиксации.

10.5. Ответственность Сервиса по заявке ограничена суммой, фактически полученной Сервисом по этой заявке.

10.6. Сервис вправе отказать в обслуживании без объяснения причин. В этом случае средства, поступившие по заявке, возвращаются по пункту 9.4.

11. Поддержка и споры

11.1. Поддержка работает круглосуточно. Способы связи, включая электронную почту, указаны на странице «Контакты». Ответы на частые вопросы собраны в разделе «Вопрос-ответ».

11.2. В обращении укажите номер заявки, суть вопроса и, при необходимости, подтверждение оплаты: чек, выписку или хэш транзакции. Обращения без номера заявки могут рассматриваться дольше.

11.3. Претензии по заявке принимаются в течение 30 дней с момента её создания. Сервис рассматривает претензию и направляет ответ на почту пользователя в течение 10 рабочих дней; если нужна информация от банка или платёжной системы, срок может быть продлён.

11.4. Споры решаются путём переговоров. Если договориться не удалось, спор рассматривается в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

12. Изменение правил

12.1. Сервис вправе изменять правила. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата редакции указана вверху.

12.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации. Заявки, созданные до публикации, обрабатываются по редакции, действовавшей на момент их создания.

12.3. Создание заявки после публикации новой редакции означает согласие пользователя с ней.